DGA presenta asistente virtual para facilitar el acceso a información aduanera
Santo Domingo.- La Dirección General de Aduanas (DGA) presentó un nuevo asistente virtual diseñado para facilitar el acceso a información sobre los procesos y servicios aduaneros, como parte de las iniciativas de transformación digital que buscan agilizar la atención a los usuarios y mejorar la eficiencia de los trámites relacionados con el comercio exterior.
La nueva herramienta tecnológica permitirá a ciudadanos, importadores, exportadores, agentes de aduanas y otros actores vinculados a las operaciones comerciales realizar consultas y obtener orientación de manera más rápida, sin necesidad de trasladarse físicamente a una oficina de la institución para recibir información básica sobre determinados procedimientos.
El asistente virtual está concebido como un mecanismo de apoyo para responder preguntas frecuentes relacionadas con los servicios que ofrece la DGA, orientar a los usuarios sobre los pasos que deben seguir en distintos procesos y facilitar la localización de información de interés dentro de los canales digitales de la institución.
La incorporación de esta tecnología busca reducir los tiempos de respuesta y ofrecer una alternativa adicional de atención, especialmente para aquellas personas que realizan operaciones aduaneras de manera frecuente y necesitan consultar requisitos, procedimientos o informaciones específicas durante sus procesos de importación o exportación.
La DGA ha señalado que la digitalización de los servicios constituye una herramienta importante para simplificar los trámites, aumentar la transparencia y facilitar la interacción entre la administración aduanera y los diferentes sectores que participan en el comercio internacional.
El asistente virtual también representa un paso hacia una atención más accesible y disponible de forma continua, permitiendo que los usuarios puedan realizar consultas desde dispositivos electrónicos y recibir orientación sin depender exclusivamente de los horarios de atención presencial.
Para el sector empresarial, este tipo de soluciones puede contribuir a agilizar la gestión de operaciones y disminuir las dificultades que suelen surgir cuando se requiere información sobre documentación, requisitos o procedimientos aduaneros. Una respuesta más rápida puede facilitar la planificación de las operaciones y ayudar a reducir retrasos asociados a la falta de información.
La herramienta forma parte de un proceso más amplio de modernización de la administración aduanera dominicana, que incluye la incorporación de soluciones tecnológicas para automatizar procesos, facilitar el intercambio de información y fortalecer los mecanismos de atención a los contribuyentes y usuarios.
Las autoridades aduaneras han destacado que la transformación digital no solo debe enfocarse en automatizar trámites, sino también en mejorar la experiencia de quienes utilizan los servicios públicos. En ese sentido, el asistente virtual busca convertirse en un punto adicional de orientación para quienes necesitan información relacionada con las operaciones aduaneras.
La implementación de este sistema también puede contribuir a descongestionar los canales tradicionales de atención, al permitir que consultas de carácter general sean atendidas de forma automatizada, mientras los casos que requieran una intervención especializada pueden ser derivados hacia los mecanismos correspondientes.
La DGA prevé continuar fortaleciendo sus plataformas digitales y ampliando las herramientas disponibles para facilitar la interacción con los usuarios, en un contexto en el que la tecnología adquiere cada vez mayor importancia para hacer más eficientes los procesos de comercio exterior.
Con la presentación del asistente virtual, la institución procura avanzar hacia un modelo de servicio más ágil, accesible y orientado a las necesidades de los ciudadanos y del sector productivo, utilizando la tecnología como apoyo para mejorar el acceso a la información y simplificar la relación con la administración aduanera.