Protecom emitió más de 52 mil decisiones sobre reclamos eléctricos durante el primer semestre de 2026
Santo Domingo, República Dominicana.- La Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom) emitió un total de 52,254 decisiones durante los primeros seis meses de 2026, de las cuales 17,466 fueron declaradas procedentes a favor de los usuarios, mientras que 34,788 resultaron improcedentes, de acuerdo con los informes oficiales de la institución.
Las cifras reflejan que durante el período analizado aproximadamente dos de cada tres decisiones emitidas por Protecom fueron clasificadas como improcedentes, mientras que una tercera parte favoreció a los usuarios que presentaron reclamaciones relacionadas con el servicio eléctrico.
En términos porcentuales, el 66.58 % de las decisiones fueron declaradas improcedentes, frente a un 33.42 % que resultó procedente, lo que muestra la distribución de los casos atendidos por la institución durante el primer semestre del año.
Protecom tiene entre sus funciones atender y resolver las reclamaciones presentadas por los usuarios del servicio eléctrico cuando consideran que existe alguna irregularidad o inconformidad relacionada con la prestación del servicio.
El volumen de decisiones emitidas durante los primeros seis meses evidencia la cantidad de casos que llegan a esta instancia en busca de una respuesta frente a situaciones vinculadas con las empresas distribuidoras de electricidad.
El comportamiento de las reclamaciones recibidas también mostró variaciones a lo largo del semestre. Durante los primeros meses del año, la cantidad de casos se mantuvo relativamente estable, con cifras que oscilaron entre aproximadamente 4,500 y 5,400 reclamaciones mensuales.
Sin embargo, durante junio se produjo un incremento considerable en el número de reclamaciones recibidas, cuando la institución registró 6,902 casos, convirtiéndose en el mes con mayor cantidad de solicitudes dentro del período analizado.
El aumento registrado en junio representa un cambio importante respecto al comportamiento observado durante los meses anteriores y concentra una mayor demanda de atención por parte de los usuarios del servicio eléctrico.
La evolución de las reclamaciones permite observar cómo las inconformidades de los consumidores pueden variar de un mes a otro y plantea la necesidad de mantener mecanismos eficientes para recibir, evaluar y responder a los casos presentados.
Las decisiones de Protecom constituyen una vía institucional para que los usuarios puedan plantear sus desacuerdos y obtener una respuesta sobre sus reclamaciones, de acuerdo con los procedimientos establecidos para estos casos.
Los datos del primer semestre también permiten dimensionar el trabajo realizado por la entidad en la revisión de miles de expedientes relacionados con el servicio eléctrico y en la emisión de decisiones administrativas sobre las reclamaciones recibidas.
Mientras el porcentaje de decisiones improcedentes superó las dos terceras partes del total, más de 17 mil casos concluyeron con una decisión favorable para los usuarios que presentaron sus reclamaciones.
El comportamiento registrado durante junio será uno de los elementos a observar en los próximos informes, especialmente para determinar si el aumento de las reclamaciones se trató de un incremento puntual o si representa una tendencia que podría mantenerse durante los siguientes meses.
Los resultados del semestre reflejan, en términos generales, un alto flujo de reclamaciones y decisiones dentro del sistema de protección al consumidor eléctrico, con diferencias significativas entre los casos que fueron considerados procedentes y aquellos que no reunieron las condiciones para recibir una respuesta favorable.