Hiddekel Morrison advierte que la inteligencia artificial transformará empleos del sector servicios en RD
Santo Domingo.- El ingeniero y experto en tecnología Hiddekel Morrison advirtió que el avance de la inteligencia artificial (IA) podría generar cambios importantes en determinados empleos del sector servicios en República Dominicana, particularmente en áreas como los centros de llamadas y la industria turística.
Durante su participación en la cuarta edición de RD Debate, Morrison explicó que la incorporación de herramientas basadas en inteligencia artificial y procesos de automatización está modificando la manera en que las empresas desarrollan algunas de sus operaciones, lo que podría impactar determinadas funciones que actualmente son realizadas por trabajadores.
El especialista señaló que los centros de llamadas figuran entre las áreas que podrían experimentar transformaciones debido a la capacidad de la IA para asumir tareas relacionadas con la atención al cliente, procesamiento de información y otras funciones repetitivas.
El turismo también podría verse influenciado por estas tecnologías, debido a la creciente incorporación de soluciones digitales para atender a los visitantes, gestionar servicios y optimizar distintos procesos dentro de la industria.
No obstante, Morrison planteó que el desarrollo de la inteligencia artificial no debe analizarse únicamente desde la perspectiva de los empleos que podrían cambiar o desaparecer, sino también desde las nuevas oportunidades que puede generar para la economía dominicana.
En ese sentido, destacó la importancia de que el país se prepare para los cambios tecnológicos mediante una mayor inversión en educación, formación y desarrollo de nuevas competencias profesionales.
Morrison consideró necesario fortalecer los programas de capacitación y reconversión laboral, de manera que los trabajadores puedan adquirir conocimientos que les permitan adaptarse a las nuevas demandas del mercado.
La reconversión laboral podría permitir que personas que actualmente desempeñan tareas susceptibles de automatización puedan prepararse para ocupar posiciones vinculadas con áreas tecnológicas, análisis de datos, supervisión de sistemas y otras funciones que requieran habilidades complementarias a la inteligencia artificial.
El experto también resaltó que la adopción de estas herramientas puede contribuir a mejorar la productividad de las empresas y abrir espacios para nuevos modelos de negocios, siempre que su implementación esté acompañada de una estrategia que tome en cuenta el impacto sobre los trabajadores.
Durante el encuentro, el planteamiento puso sobre la mesa uno de los principales desafíos que enfrenta República Dominicana ante la expansión de la IA: aprovechar sus beneficios económicos mientras se prepara a la fuerza laboral para los cambios que puede provocar la automatización.
La discusión cobra especial relevancia para sectores que emplean a miles de personas y que mantienen una importante participación en la economía nacional, como los servicios, los centros de contacto y el turismo.
Morrison insistió en que la preparación de los trabajadores será un elemento fundamental para enfrentar esta transformación y aprovechar las oportunidades que surjan a medida que la inteligencia artificial continúe incorporándose a las actividades productivas.